För oss är det viktigt att du som kund är nöjd med vårt bemötande och våra produkter. Är du missnöjd är den enklaste vägen att få hjälp att ringa oss eller besöka något av våra kontor.

Ring banken på 0430-735 00.
Ring Kundcenter på 0771-22 11 22.

Logga in och aktivera telefontjänst (privatkund).

Om du inte är nöjd med vårt svar kan ärendet omprövas. I punkterna nedan får du reda på hur vi på bästa sätt hjälper dig med ditt ärende.

Om du efter första beslut fortfarande inte är nöjd med det svar du fått av Sparbanken Boken, och ytterligare vill pröva ditt ärende, kan du kontakta Sparbanken Bokens klagomålsansvarig. Beskriv, helst skriftligt, vad du tycker är fel och vem du tidigare haft kontakt med i ditt ärende.

Fyll i blanketten Överklagan av bankens beslut (pdf).

Fyll i blanketten så utförligt som möjligt. Blanketten kan skickas in digitalt eller med post.

1. Skicka in blanketten digitalt genom att klicka på knappen "Skicka via mail" om du fyller i blanketten online.

2. Skicka in blanketten via e-post till: info@sparbankenboken.se.

3. Posta blanketten till oss. Om du inte har tillgång till själva blanketten kan du skicka en beskrivning av vad som hänt.

Sparbanken Boken
Klagomålsansvarig
Möllevägen 1
312 53 Hishult

Om ditt ärende gäller försäkringsprodukter hos Swedbank Försäkring ska du kontakta Swedbank Försäkring direkt med brev eller e-post.

Swedbank Försäkring, Klagomålsansvarig
105 34 Stockholm
klagomal-forsakring@swedbank.se

Kontaktvägar Swedbank Försäkring

Om du efter omprövning av bankens Kundombudsman fortfarande inte är nöjd kan du vända dig till nedan instanser. Du kan alltid vända dig till dessa instanser efter bankens första beslut.

Om du är företagskund kan du enbart vända dig till allmän domstol för vidare prövning.

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)

Kungsholmstorg 5, Box 174, 101 23 Stockholm, telefon 08-508 860 00
arn.se

ARN är en statlig myndighet vars uppgift är att opartiskt och utan kostnad pröva tvister mellan konsumenter och näringsidkare. En anmälan till nämnden måste vara skriftlig. För att nämnden ska pröva ärendet finns vissa värde- och tidsgränser. Banken åtar sig att medverka i Allmänna reklamationsnämndens behandling av tvisten.

Konsumentvägledning

Konsumentvägledare som finns i flertalet kommuner, lämnar kostnadsfritt information och råd i hushållsekonomiska och juridiska frågor.

Konsumenternas Bank- och finansbyrå

Box 24215, 104 51 Stockholm, telefon 0200-22 58 00
konsumenternas.se

Självständig rådgivningsbyrå, lämnar kostnadsfritt vägledning bank- och finansfrågor. Står i kontakt med klagomålsansvariga i banker och värdepappersinstitut.

Allmän domstol

Ett ärende kan alltid hänskjutas till rättslig prövning vid allmän domstol.
domstol.se

Särskild information

Om du har ingått ett avtal med banken via internetbanken eller appen/mobilbanken och det har uppstått en tvist som du inte har kunnat lösa med banken har du rätt att använda EU:s onlineplattform för tvistlösning.

ec.europa.eu/consumers/odr/

I formuläret på onlineplattformen ska du ange följande mejladress till banken: info@sparbankenboken.se.

Även om du använder onlineplattformen när det gäller klagomål/tvister med banken kommer ärendet att skickas till Allmänna reklamationsnämnden för beslut. Mer information om tvistlösning online finns på Konsument Europas webbplats,
konsumenteuropa.se.

Behandling av personuppgifter

Om du känner att dina rättigheter kring behandling av personuppgifter inte uppfylls har du rätt att kontakta Sparbanken Boken med frågor, begäran om registerutdrag, begäran om återkallande av samtycke samt begära att få göra gällande andra rättigheter. Vill du framföra klagomål avseende behandling av personuppgifter eller avslag på någon av tidigare begärda rättigheter kan du skriftligen kontakta Sparbanken Bokens dataskyddsombud:

Sparbanken Boken
Dataskyddsombud
Möllevägen 1
312 53 Hishult

Mer information avseende personuppgiftsförhandling samt ytterligare kontaktvägar finns på Sparbanken Bokens hemsida och i Sparbanken Bokens Principer för Behandling av Personuppgifter. Du har också rätt att framföra klagomål avseende behandling av personuppgifter till Integritetsskyddsmyndigheten om du anser att behandlingen av dina personuppgifter kränker dina rättigheter och intressen enligt gällande lag.

Behandling av personuppgifter på bankens hemsida

Sparbanken Bokens information om behandling av personuppgifter (pdf)

Integritetsskyddsmyndigheten, imy.se